快递丢损理赔调查:快递丢失损坏凭什么只赔快递费

发布时间:2022年05月29日

       ● 很多消费者都遇到过快递丢失或损坏的问题, 理赔往往成为难题——快递公司通常按照寄件人与快递公司签订的协议进行赔付, 各大快递公司赔付标准不是保价 与此类似, 通常是指运费并设定最高赔偿金额 ● 消费者选择保价, 相当于与快递公司达成协议。价格有保险的, 按照民法有关规定确定赔偿责任 ● 消费者如要索赔, 必须提供基本明示命令, 证明双方存在合同关系, 且提供相关交易记录, 以证明快递的价值。近日, 天津冀州的王哲遇到一件烦人的事:网上花800元买了一个紫砂壶, 但是送的时候盖子坏了。王哲和顺丰联系了赔偿。对方只同意支付3倍的快递费, 即75元, 理由是紫砂壶没有保险。 “卖家寄的时候完好无损, 还拍了视频。包装用了很多气泡垫。快递的外包装在寄的时候有破损, 我有理由怀疑是在暴力分拣过程中破碎。”王哲说, 价格没有保险。物品可以随意丢弃吗?坏了只收快递费?不仅是王哲, 很多消费者都有这样的疑惑:如果快递员丢失或者严重损坏, 为什么快递员不能按价格赔偿?多位业内人士在接受《法治日报》记者采访时指出, 消费者在寄快递时可以选择是否保价。是指万一发生遗失或损坏, 快递公司应按照保险价值的范围进行赔偿;保险价值未保险的, 依照民法有关规定确定赔偿责任。但是, 如果快递公司有故意或重大过失, 必须全额赔偿消费者的损失。快递丢失是很常见的。不久前, “顺丰速递12箱客户到垃圾场”引起社会广泛关注。网友“@王的米”爆料称, 他委托顺丰寄出的12箱物品(包括艺术品、设计图、日记等), 只收到了8箱, 丢失了4箱, 收到的盒子是物品严重损坏。经反复追问, 顺丰称快递误送至垃圾场。而顺丰2000元的赔偿方案让“@王的米”非常不满。类似的争议比比皆是。近年来, 随着我国快递业务的不断扩大, 快递纠纷不断增多, 快递损坏或丢失的频发成为消费者与快递企业之间的主要矛盾之一。来自四川成都的邓女士, 通过圆通快递从北京运送了一批画到成都, 但在她收到货时, 其中一幅价值70万元的国画受损, 无法修复。快递公司表示, 根据寄件人签订的快递服务协议, 由于邓女士对快递物品的价格没有投保, 按规定只能支付300元。
       浙江温州的徐先生在网上花200元买了两盒小番茄。当他们到达时, 包裹严重变形。里面的许多小西红柿都被压扁了, 汁液都流了出来。德邦快递未对徐先生的快递价格投保为此, 一开始他们只同意支付38元的快递费。反复沟通后, 又加了50元。记者在采访中发现, 不少消费者都遇到过快递丢失、损坏等问题, 理赔往往成为难题。除此以外的赔偿标准类似, 通常参照运费并设定最高赔偿金额。顺丰规定, 如在运输过程中出现未投保快递的丢失、损坏或短缺, 顺丰将在7倍运费的限额内赔偿托运货物的实际损失, 除非双方另有约定。派对。价值未投保的, 视为托运物品价值不超过1000元。圆通规定, 对于未投保物品的损坏, 承运人应根据损坏程度赔偿实际运费的3至5倍(如运单上的申报价值低于实际运费的3倍, 按实际运费赔偿)至声明值)。采访中,

不少消费者指出, 各大快递公司都对未投保的物品做出“限制性”的赔偿规定, 而且都是标准条款。
       没有选择, 这是否构成“霸王条款”?对此, 北京物资学院教授吴越、北京嘉润律师事务所高级合伙人丁洪涛均持否定态度。 “所谓‘霸王条款’, 主要是指违反公平原则、免除或减轻企业责任、加重消费者责任、限制消费者权益的条款。”丁洪涛说,

但交付的物品价值不一, 价值10万元。和值 1对于0元的物品, 快递公司承担的风险差别很大。对于价值较高的物品, 消费者通过保险价格支付更多的快递费, 反之, 少付快递费是公平的。吴越说, 保险价格是国际惯例, 国际公约中有相关规定, 也很合理。如果商品本身价值较高, 如古董、艺术品或易碎品,

在运输过程中需要特殊处理, 会增加保护成本, 运费自然会上涨。有约定, 无约定遵守约定。有很大的争议。
       虽然消费者在寄包裹的时候已经勾选了“同意条款”, 但是当快递员的损失需要理赔时, 很多消费者不同意“条款”的规定, 很难接受快递费。基于基数的补偿;有些商品价值较高, 但保价较低, 消费者即使按照保价损失也不接受赔偿。来自北京的苏先生向记者讲述了自己的经历。今年6月, 他通过韵达寄出价值5000多元的快递, 但快递丢失。因为没有保价, 快递公司一开始只愿意支付十倍的运费加200元。后来, 经过多次协商和投诉, 快递公司和快递公司分别支付了1000元和2800元。还有报道称, 刘女士使用德邦快递从上海寄生活用品到湖南老家, 损失了价值4879元的化妆品。快递公司表示, 按照保险条款, 保险金额是300元, 只能赔这个。刘女士说, 快递公司根本没有告诉她保价, 所以收了1元的保价。最后快递公司按照其他条款支付了1000元。那么, 快递丢失如何赔付? “如果消费者寄快递, 快递公司告知消费者该快递可以投保, 并告知了最高保价, 消费者权衡后仍选择使用快递, 则按合同原则“自由, 有约定遵守约定。如果最高保险金额不足以赔偿快递的实际价值, 则由消费者承担风险。”北京师范大学法学院教授刘德良说, 北京理工大学法学院副教授、中国民法研究会副秘书长孟强表示, 消费者选择保险价格, 就等于达到与快递公司达成协议, 如果价格未投保, 则按照民法有关规定确定赔偿责任。需要注意的是, 快递公司有义务提醒有限赔偿条款。刘湖南省长沙市天心区人民法院知识产权审判庭助理审判员希亚解释说, 根据合同法, 提供格式条款的一方应当采取合理的方式引起对方的注意。免除或限制其责任的条款。应注明本条款, 否则本条款无效。也就是说, 如果快递公司不采取合理措施提醒未投保商品的赔偿标准, 有限赔偿条款无效, 消费者仍可以要求快递公司赔偿丢失物品的实际价值。”刘希亚说。 .吴越指出, 目前的现状是, 消费者在遇到快递丢失的情况下, 基本可以得到一定的赔偿, 但赔偿往往难以满足商品价值, 满足消费者的期望。 “快速传送为了保护自己的利益, 赔偿的前提是有保险价格和原产品购买凭证。如果没有购买凭证, 消费者还需要协商或者找第三方来确定产品的价值, 往往比较麻烦。因此, 消费者必须注意证据的保全。
       吴越说道。 “一般来说, 如果有保价, 按照保价规则确定赔偿责任, 争议较少;如果没有保价, 则物品价值更难确定, “争议较大。这是有保赔和无保赔的区别之一。”丁洪涛说, 暴力分拣是常态, 故意损坏, 按价格赔偿, 有人涉嫌蓄意破坏, 有消费者表示也有在《法治日报》8月23日发布的《暴力分拣凸显甩甩现象普遍》草案中, 记者走访了多地34家快递网点发现快递行业普遍存在暴力分拣现象, 在快递上踩、踢、扔、甩等动作极为常见, 外包装部分快递有变形或损坏。是暴力分拣造成的伤害吗?如果是这样, 损害不应该全额赔偿吗? “这是很多消费者的心声。刘德良认为, 如果有证据表明快递公司的工作人员恶意破坏, 可以按照民法典侵权责任科的规定, 按照一方当事人故意侵害对方利益造成损害的, 按照物品的实际价值进行赔偿。刘曦亚告诉记者, 在司法实践中, 赔偿往往是指消费者与快递公司签订的协议中的格式条款规定。发件人签字后, 必须接受条款的约束。但我国民法典也规定, 虽有格式条款, 但一方当事人有故意或重大过失的, 格式条款无效。如何识别故意或重大过失?例如, 刘希亚表示, 如果快递公司内部人员发生盗窃行为, 则格式条款应视为无效, 快递公司应全额赔偿寄件人的损失;但如果快递公司因意外或疏忽造成快递丢失, 通常推定为一般故障, 按照双方签订的合同中的赔偿协议进行赔偿。记者在中国裁判文书网找到了一个案例。
       张某通过圆通​​快递寄了一个价值11000元的香奈儿双肩包, 但价格没有投保。没想到,

包在运输途中丢失了。协商不成后, 张某将快递公司告上法庭。张认为, 圆通公司工作人员在提包时未履行告知保价条款的义务, 该条款对他应无效, 对方应尽快履行赔偿义务。圆通公司认为, 张某提供的证据不足以证明物品的实际价值, 要求的赔偿金额不合理, 圆通公司工作人员已履行了告知保险价格条款的义务。法院最终维持了张某的上诉, 裁定快递公司赔偿张某损失11000元, 并退还快递费。如果消费者怀疑快递破损是暴力分拣造成的, 想要索赔, 应该由谁提供证据, 如何提供证据?据刘曦介绍据Ya介绍, 快件寄出时处于完整状态。只要提供两种状态的比较, 就可以证明物品是否已经损坏。至于是故意损坏还是过失损坏, 一般要由快递公司提供证据来证明过错程度。 “消费者要索赔, 必须提供基本快递单, 证明双方存在合同关系, 并提供相关交易记录, 证明快递价值。这种情况下, 通常可以得到一定的赔偿金额。”刘希雅说道。

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